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海淀疫情防控期“接訴即辦”:2小時響應24小時辦結

發布時間:2020-02-14 14:13:00來源: 北京日報客戶端

  來源標題:海淀疫情防控期“接訴即辦”:2小時響應24小時辦結

  “我訂好了去三亞的機票我想退了”“我要舉報,我們家樓下藥店賣的口罩價格太高了”……1月24日大年三十以來,海淀區市場監督管理局累計接到“接訴即辦”來單6590余件,其中與疫情相關訴求4740余件,超過總接訴量的75%。

  接單量背后,是因疫情而直線上升的民生訴求。群眾訴求主要涉及要求在線旅游平臺退還交通、酒店住宿訂餐等相關費用以及口罩、酒精等防護和消毒用品哄抬物價的舉報事項等。

  百姓訴求就是問題所在,也是工作方向所在。海淀區市場監管局特別提高了群眾疫情類訴求響應和辦理時限等級。和疫情相關的訴求,立即辦,優先辦,“2小時響應、24小時辦結”,確保群眾反映的有關肺炎疫情方面的重點訴求得到及時有效回應和解決。

  近期,海淀區青龍橋街道市場監管所就收到過12345的一件這樣的轉辦單。市民王先生反映他于2020年1月初在海淀區某酒店訂年夜飯,隨著疫情的發展,市民要取消年夜飯,但飯店只同意退部分錢款。海淀區市場監管局的工作人員接到派單后第一時間進行處理,同時與商家進行了溝通,向他們講解相關規定,商家最終同意為其全額退款。

  為從源頭入手幫助群眾解決實際問題,把百姓的煩心事變成省心事、放心事、舒心事,海淀區市場監管局向前一步走,“未訴先辦”。根據市民訴求數量的增長趨勢,提前向旅游平臺發出預警,同時,引導企業制訂應急預案,及時推出并不斷升級疫情退票政策,及時回應消費者訴求。為加快辦結時效,還第一時間向相關部門發函,尋求其督促航空公司進一步加快退票審核進度,制訂補差價細則,切實保護消費者權益。

  對于反映口罩等防護和消毒用品哄抬物價問題,調集執法干部力量,加強對價格問題舉報進行檢查核實,保證24小時內答復舉報人。目前,已查處未明碼標價的企業8戶,依法進行了處罰,同時對6戶哄抬物價的企業已立案調查,案件正在辦理中。

(責編: 郭爽)

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